Capítulo 4

Pessoas antes de processos

Quase todo problema de negócio é problema de gente, não de processo. Contrate pelo caráter e treine a habilidade, porque um talentoso de caráter ruim destrói o time inteiro. Contrate devagar e demita rápido, sempre com respeito. Lidere servindo: proteja o time no erro e dê o crédito no acerto. Pessoas não são recurso, e cliente também é gente. Delegue com confiança, não abandonando nem sufocando. Cuida das pessoas e elas cuidam do negócio.